出处：pconline 2011年03月31日 作者：佚名 责任编辑： chenxuhua 前言：现在，我们在选购产品时，除了首要的价格因素，还对产品的品牌非常重视，因为品牌的价值很大程度影响了该品牌产品和售后服务的品质， 这时刻影响到消费者的使用中和出现故障后的用户体验。尤其是售后服务，有很多消费者购买了产品后还不一定会去“享受”这个服务，但如果产品所提供的售后服务不够到位的话，那肯定大大影响到消费者的购买选择。 在DIY配件中，越来越被用户重视的机箱和电源，特别是作为PC心脏的电源，万一出现问题，整台电脑就完全瘫痪，所以它的质保服务也非常受到用户的关注。今天，我们一起来看看国内市场上主流的外内外机电品牌能为消费者提供怎样的消费保障，以下保修条例全部是从品牌官网或厂商直接提供，截取重要部分列举。
金河田（goldenfield）及高端子品牌：阿尔萨斯（ARESZE）
金河田机电产品质保方式：机箱3个月包换，2年保修；电源1年包换，3年保修；高端子品牌阿尔萨斯的机箱电源3个月包换，机箱一年保修，电源38个月保修 公司专职售后服务人员共45人，其中28名专职售后服务人员分配在全国各大区域市场。服务渠道：1、全国各地设有250多个服务网点，产品全国联保。2、公司官网设有客户信息反馈专区，为客户提供了反馈问题或寻求帮助的渠道，服务人员每天会上线为客户解决问题。3、公司还设有售后服务专线和服务邮箱帮助客户解决问题。服务效率：1、客户投诉处理：公司规定5天内须完成客户投诉处理。2、配件提供：公司规定7天内须将客户或服务点所需配件发放到位。3、客户电话咨询：即时为客户解决问题，若无法即时解决客户问题，会请客户留下联系方式，两天内必须回复解决。